Butterworths Legal → LexisNexis Corporate Rebrand
LexisNexis · 2003–2005 · Sydney, AU
De un vistazo
Programa de rebrand y consolidación corporativa — unificando el legado de Butterworths bajo la identidad de LexisNexis en marketing, producto y activos de cara al cliente.
- Consolidación de marca
- Completada en 18 meses
- Tasa de renovación de clientes
- Se mantuvo estable durante la transición
- Mercados unificados
- AU + NZ
El problema que encontramos
LexisNexis había adquirido Butterworths años atrás pero las dos marcas seguían operando en paralelo — equipos de marketing separados, catálogos separados, comunicaciones al cliente separadas. Los clientes de servicios legales estaban confundidos sobre bajo qué marca renovar y qué productos pertenecían a cuál. El mandato era una transición limpia a una sola marca en 18 meses sin interrumpir las renovaciones de suscripción.
Cómo se ejecutó
- 01 Grupo de trabajo conjunto entre ambas marcas legadas más el custodio global de la marca LexisNexis
- 02 Auditoría de cada punto de contacto con el cliente: catálogos impresos, portales en línea, material de ventas, documentación contractual, facturación
- 03 Plan de migración secuenciado por ciclo de renovación del cliente — puntos de contacto actualizados antes de que cada cohorte renovara
- 04 Programa de habilitación de ventas para que el equipo de campo pudiera explicar el cambio en cada conversación
- 05 Seis meses de hypercare post-lanzamiento para soporte al cliente y equipos de contratos
Lo que se logró
Una sola marca LexisNexis en todos los puntos de contacto de Australia y Nueva Zelanda. La tasa de renovación de clientes se mantuvo estable durante la transición (el escenario preocupante había sido una caída del 5–10%).
Lo que muestra este caso de estudio
¿Tienes un proyecto similar?
Si tu iniciativa se parece a la de LexisNexis — misma forma, diferente industria — definamos el alcance.